《本来生活网退换货政策》更新提示
【更新提示】尊敬的本来生活用户：为更好的给予您使用本来生活网服务的体验，我们对《本来生活网退换货政策》进行修改。请仔细阅读《本来生活网退换货政策》（特别是加粗划线的内容），阅读过程中，如您有任何疑问，可联系我们的客服咨询。
历史版本：《本来生活网退换货政策》详细见此处。
 
一、发货
1、发货时间
（1）本来生活将在您成功提交订单并完成支付后，按照商品页面约定的时间安排发货。原产地直发商品、预售商品等存在特殊发货安排的，以商品页面或相关说明为准。
 
（2）如您在商品发货前申请退款或取消订单，本来生活将暂停发货并与您协商处理，经双方确认取消订单的，本来生活将不再发货。
 
（3）因市场变化、商品供给、信息错误或其他合理商业努力难以控制的因素，可能出现商品缺货或订单信息需调整的情形，本来生活将尽最大努力及时进行修正，如无法继续履行订单的，您或本来生活均可取消订单，本来生活将按照取消订单内容，按原支付路径退还您已实际支付的费用。
 
2、收货信息的填写与变更
（1）您应当在订单中如实、准确填写收货地址及收货人信息，您可以选择本人或他人作为收货人，如由他人代为收货的，视为您本人收货，由此产生的相关后果由您自行承担。
 
（2）如需变更订单中的收货地址或收货人信息，您应当在商品发出前联系本来生活客服协商处理，并以本来生活确认结果为准。商品发出后，原则上不再支持变更收货信息。
 
（3）因您填写的收货信息不准确，或未经本来生活同意擅自变更收货信息，导致商品无法送达、退回或产生额外费用的，相关运费及费用由您承担。
 
二、商品签收
1、本来生活按约定发货后，收货人应当及时收货，收货人可本人签收商品，亦可委托他人代为签收，被委托人签收的，视为您本人签收。
 
2、如您仅填写收货地址，未填写或未明确收货人信息，商品在该收货地址被签收的，视为您本人签收。
 
3、商品完成签收后，您可在订单详情页点击“确认收货”，在符合以下任一情形时，视为您已确认收货，系统将自动确认收货，订单完成：
（1）订单包裹的物流状态显示为“已完成”；
（2）订单包裹的物流状态显示为“已出库”之日起7天后，该包裹将会自动确认收货；
（3）您主动在本来生活 App、PC 端网站、移动端网页、微信小程序等线上商城，在订单详情页或物流信息中操作“确认收货”；
（4）您告知本来生活在线客服或电话客服确认收货。
 
三、商品验收
1、商品送达时，您或您指定的收货人应当对商品进行验收，验收内容包括但不限于：商品种类、规格、数量（以生产厂商原包装为最小销售单元）、外观、包装、赠品及票据是否与订单信息一致。
 
2、对于在签收时凭肉眼或一般生活经验即可判断的事项（以下简称“当场可识别事项”），收货人应当在签收时进行核对。当场可识别事项包括但不限于：商品数量、外观、包装完整性、明显破损，以及商品表面可直接观察到的质量异常（如明显变质、霉变、渗漏等）、商品保质期标识、商品本身标识是否清晰、防伪标签是否被刮开等。
 
3、如在签收时发现当场可识别事项存在不一致的，您可在配送员在场的情况下联系本来生活客服确认，并选择拒收相关商品或按客服指引处理。
 
4、对于需要先完成签收后方可打开包装查验的商品，收货人应当在条件允许的情况下，要求本来生活承运方在场监督并当场开箱查验，如发现当场可识别事项存在不一致的，应当在签收单（收货人联和承运人联）上如实备注具体情况，并由承运方签字确认，或按指引直接退回商品。
 
5、如因无正当理由拒绝签收商品的，退回所产生的运费由您承担。
 
6、对于在签收时可以发现的数量缺失、外观破损或其他当场可识别事项，原则上仅受理当场提出的异议，商品签收后，本来生活不再受理针对该等当场可识别事项的退换货申请。
 
7、在您或您指定的收货人对前述验收事项确认无误后，即可进行签收。如您的订单交由他人代为签收的，该代收行为视为您本人签收，商品完成签收后，本来生活不再受理本政策所述的当场可识别事项相关问题，商品完成签收后，商品毁损、灭失等风险依法由本来生活转移至收货人。
 
8、如商品发生拒收且经本来生活确认符合退货条件的，您已支付的款项，本来生活将在确认退货后，按原支付方式和原支付路径为您办理退款，如您对商品验收、拒收或退款事宜有任何疑问，可拨打本来生活服务热线4006-917-917，或发送电子邮件至 SHservice@benlai.com与我们联系。
 
四、退换货细则
1、本政策项下的退换货规则，系依据《中华人民共和国产品质量法》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规制定，本来生活将在法定及约定范围内，对已销售且存在质量问题的商品提供相应的退换货服务。
 
2、在通常情况下，同一订单原则上仅受理一次退换货申请。如经退换货处理后仍存在符合本政策约定的质量问题的，本来生活将依法并结合具体情况予以处理。
 
3、根据国家相关法律法规，对于依法适用七天无理由退货的商品，本来生活的退货申请时限为7天（“7天”是指自收货人收到商品次日零时开始计算，持续满168小时）。您可以基于本政策中的“七天无理由退货规则”，在商品完好前提下申请无理由退货。
 
4、七天无理由退货规则：
4.1、以下商品不适用七天无理由退货规则；
 

序号	商品类型	商品示例及说明
1	定制类商品	包括但不限于礼金卡、领货码、企业信用支付、充值、授信、宅配卡、礼品册、提货券、礼盒等个性化定制卡册或商品
2	鲜活、易腐商品	如水果、蔬菜、肉禽蛋品、水产海鲜、熟食面点、乳品烘焙等生鲜、速冻、易腐类商品；鲜花速递/绿植园艺/花卉等鲜活植物商品
3	在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品	卡券、额度、兑换码、电子凭证等形式交付的权益类商品
4	交付的报纸、期刊	期刊杂志等
5	拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品	如食品类商品（含保健食品、滋补）、贴身用品、酒水等，上述拆封不仅包括商品本身，还包括商品外包装被生产厂家加以了封条（签）或整体塑（密）封的包装措施等密封情形
6	一经激活或者试用后导致商品价值贬损较大的商品	智能设备（如VR设备、MR设备、AR设备等）、净（滤）水设备、黄金、铂金、K金、定制珠宝及其他投资贵金属等
7	跨境购商品	因保税区直接发货，不支持无理由退换货政策，但收到货后商品出现质量问题或运输破损的，您可以在收到货3天内申请退换货
8	已明示的临近保质期的商品、有瑕疵的商品	如临期促销或瑕疵商品，本来生活会在相关页面明确标注为临期商品或瑕疵商品以及相关具体情况，由您选择是否购买
9	服务类商品或以服务履约为主要内容的商品	包括但不限于本地化生活服务（安装、保养、清洗）医疗及健康服务等
10	特殊商品	特殊商品是指由本来生活与您在购买时确认不宜退换货的商品，因部分商品的特殊性，存在特殊退换规则，具体退换货规则以对应商品详情页介绍为准。

 
4.2、符合七天无理由退货的情形
（1）除本政策明确约定的不适用七天无理由退货的商品类型外，其他依法适用七天无理由退货规则的商品，在符合本政策约定条件的情况下，可申请七天无理由退货；
（2）申请七天无理由退货的商品，应当保持商品完好状态。“商品完好”的具体标准，以本政策第 4.3条（商品完好通用标准）为准；
（3）在办理七天无理由退货时，您还需要符合以下条件：

序号	具体事项
1	商品及商品本身的外包装没有损坏，保持出售时的原质原样，不影响二次销售
2	商品及配件、附带品或者赠品、发票、发货清单齐全
3	如果商品售卖时有赠品，办理退货时，必须同时将赠品退回本来生活，赠品包括但不限于赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式
4	成套商品或者礼盒装商品中有部分商品存在质量问题，在办理退货时，必须将整套商品退回

 
4.3、商品完好通用标准：
（1）退回商品能够保持原有品质、功能，包括商品本身、配件、商标标识、使用说明书等齐全；
（2）商品无受损、受污；
（3）商品未被进行未经授权的维修、改动，刮开、破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、防伪标签等；
（4）商品无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人使用痕迹；
（5）消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用而不影响商品的完好，但如超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好；
（6）部分商品因包装特殊性，在适用7天无理由退货时，需要您提供商品原包装，且包装需保持完整，如家电类商品、电子商品等，或其他包装价值较高的，如贵重礼品等；
（7）个人护理用品/洗护/化妆品/护肤品/医疗器械商品等外包装被一次性密封的，不得拆封，本条款中的“密封”是指，商品外包装被生产厂家加以了封条（签）或整体塑（密）封的包装措施；
（8）书籍/杂志/图书商品等一次性密封包装不得拆封，同时商品无折痕、水渍、污损、字迹、阅读痕迹。
 
4.4、商品详情页七天无理由退货字段概述

商品详情页文案	说明	商品举例说明
不支持七天无理由退货	商品不支持七天无理由退货	本政策中4.1提到的不适用七天无理由退货的商品类型
支持七天无理由退货	商品支持签收后七天内在商品完好的情况下，由于消费者主观原因申请退货	/
支持七天无理由退货（一次性包装破损不支持）	商品支持签收后七天内由于消费者主观原因申请退货。如一次性包装发生破损将影响二次销售的，则不适用七天无理由退货	如纸巾、个人护理用品、一次性密封食品等 商品外包装为一次性密封包装，包装破损将影响二次销售
支持七天无理由退货（安装后不支持）	商品支持签收后七天内由于消费者主观原因申请退货。如商品已履约安装将影响二次销售的，则不适用七天无理由退货	如热水器、空调、油烟机、滤水器、大家电、厨卫设备等 商品安装、拆装或施工后将影响再次销售
支持七天无理由退货（激活后不支持）	商品支持签收后七天内由于消费者主观原因申请退货。如商品已激活，则不适用七天无理由退货	如手机、笔记本电脑、智能穿戴设备等 商品激活、绑定、注册后价值发生变化
支持七天无理由退货（使用后不支持）	商品支持签收后七天内由于消费者主观原因申请退货。如商品已使用，则不适用七天无理由退货	如剃须刀、按摩仪、个护电器、贴身衣物等 商品使用后产生明显使用痕迹或价值贬损
支持七天无理由退货（防伪签、密封条损毁不支持）	商品支持签收后七天内由于消费者主观原因申请退货。如商品防伪签、密封条损毁，则不适用七天无理由退货	如手机、酒水、保健食品等 商品防伪或封签破坏后无法恢复原状

 
说明：上述商品举例仅用于说明字段适用场景，不构成穷尽列举，具体以商品实际属性、商品详情页或商品结算页面等页面提示及本政策约定为准。
 
4.5、七天无理由退货运费说明
在适用七天无理由退货规则的情形下，七天无理由退货产生的运费原则上由消费者自行承担，若消费者与本来生活另行约定，则以双方约定为准。
 
5、生鲜类商品退货细则
5.1、生鲜类商品属于鲜活易腐类特殊商品（包括但不限于蔬菜、水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等），不适用七天无理由退货规则。生鲜类商品仅支持在商品签收次日零时起48小时内，就验货时无法合理发现的质量问题申请退货，如您在前述期限内发现相关质量问题的，请及时联系本来生活客服中心，并按指引提供必要的证明材料，本来生活将根据实际情况为您提供相应的售后处理。
 
5.2、下列情形不属于生鲜类商品的质量问题：
（1）因生鲜类商品具有生物学上的自然属性，受品种差异、季节变化、气候条件、生长环境等因素影响，不同批次商品在外观、大小、颜色、口感等方面存在合理差异的；
（2）本来生活已尽合理努力确保商品展示信息的准确性，但因拍摄条件、光线、显示设备差异等原因，商品图片或描述与实物存在合理差异的；
（3）因个人口感偏好、主观审美差异等原因，对商品产生的不满意情形；
（4）因消费者使用、存放、保管不当等原因，导致商品出现变质、损坏或其他异常情形的，不属于商品本身的质量问题。
 
5.3、关于质量问题的举证与核验
消费者就生鲜类商品提出质量问题售后申请的，应当提供与订单商品具有合理关联性、能够反映商品实际状态的证明材料。如前述证明材料存在明显失真、重复使用、来源不明、或与订单商品在数量、规格、批次等方面无法合理对应，致使质量问题无法核实的，本来生活有权不予支持相应的售后申请。
 
五、退货办理时效

商品类型	退货办理时效
七天无理由商品	自商品签收次日零时起 168 小时以内
生鲜类商品	自商品签收次日零时起 48 小时以内

说明：
上述退货办理时效适用于七天无理由商品及生鲜类商品，其他商品的退货办理时效或处理方式，以商品详情页或商品结算页面等页面提示及本政策前述相应商品规则为准。
 
 
六、退换货特别说明
1、赠品处理说明：如商品随订单附赠赠品的，赠品不单独构成交易标的物，与主商品深度绑定，在主商品办理退货时，赠品原则上应一并退回，赠品未能退回的，本来生活有权根据赠品实际情况，在退款金额中予以相应扣减。
 
2、在符合本政策其他条款约定的前提下，如退换货商品存在以下情形之一的，本来生活将无法为您办理退货或换货：
（1）非本来生活销售的商品，或无法通过订单信息等方式核实交易关系的；
（2）已超过国家法律法规或生产厂家明确约定的售后服务期限，且依法不再支持退换货或维修的商品；
（3）因消费者未经授权的维修、不当使用、误用、碰撞、进液、事故、改动等原因，导致商品出现质量问题或损坏的；
（4）商品的三包凭证、标识、序列号等与商品不符，或存在涂改、缺失等情形，致使无法依法履行三包责任的；
（5）法律法规明确规定不支持退换货的其他情形。
前述约定不影响消费者依法就商品质量问题享有的其他合法权利。
 
七、退换货运费说明
1、因商品存在质量问题造成的退换货，退换货运费由本来生活承担；
2、在依法适用七天无理由退货规则的情形下，因消费者个人原因申请退货的，退货产生的运费由消费者自行承担，本政策另有明确约定的除外；
3、因消费者个人原因申请退换货的，包括但不限于主观不满意、个人口感或审美差异、未按商品说明或常规方式进行使用、存放或保管等情形，本来生活不承担相关退换货运费；
4、生鲜类商品超出本政策约定的质量问题受理期限，或不符合生鲜类商品退货条件的，本来生活不承担相关退换货运费；
5、如退换货涉及赠品一并退回的，因赠品缺失、损坏等原因导致无法全额退款的，相应运费及退款差额的处理，按本政策相关约定执行。
 
八、退款办理时效
各支付方式的退款处理时效如下：

支付方式	退款方式	平台处理周期	银行/支付机构处理周期
本来账户余额	原路返回	1-3个工作日	无
礼金卡、领货码、企业信用支付	原路返回	1-3个工作日	无
支付宝账户余额	原路返回	1-3个工作日	无
财富通账户余额	原路返回	1-3个工作日	无
网银支付	原路返回	1-3个工作日	1-3个工作日

注意：
1、本来生活完成退款处理后，实际退款到账时间可能受银行、支付机构处理规则、业务高峰等因素影响，具体到账时间以相关机构实际处理结果为准；
2、如退货或退款订单涉及优惠券、会员折扣、商品折扣、现金抵扣、积分抵扣等促销活动的，退款金额将按实际支付金额及相关促销规则进行相应扣减或返还。
 
九、退换货申请流程
1、您可通过本来生活App、PC端官网、移动端网页、小程序等线上渠道，或通过在线客服、客服电话等方式，提交退换货申请，具体申请方式及操作指引，以对应页面或客服提示为准。
2、提交退换货申请后，本来生活将依据《中华人民共和国消费者权益保护法》、国家有关商品“三包”规定、厂商售后规则及本政策相关约定，对您的退换货申请进行审核。
3、经审核符合退换货条件的，本来生活将向您提供相应的退换货指引，您或退换货申请人应按照指引要求，将商品、配件、随附物品、赠品等一并退回，电子发票无需退回。如退货商品涉及赠品的，退货时应一并退回赠品，赠品缺失的，将影响退款金额或退款方式。
 
十、其他
1、本政策适用于本来生活网及其相关平台（包括但不限于App、PC端官网、移动端网页、小程序等）所提供的商品及服务，如平台另有专项规则或活动规则的，以对应规则的约定为准。
2、本政策为《本来生活网用户协议》不可分割的组成部分，本政策与《本来生活网用户协议》或平台另行发布的相关规则存在不一致的，以本政策为准，本政策未尽事宜，适用相关法律法规及平台不时发布的补充规则。
3、本来生活有权根据运营需要、法律法规变化等情形对本政策进行调整或更新，并以公告方式予以公示。变更后的政策在公告发布并届满七日起生效。本政策变更后，如您选择继续使用本来生活服务或继续发起退换货的，即视为您已接受变更后的政策内容，如您无法同意变更后的政策内容，您有权停止使用本来生活服务并依法申请注销账户。
 
注：本《本来生活网退换货政策》版本更新日期为2026年1月1日，将于同日在本来生活上进行公告发布，发布届满7日起生效，即2026年1月8日正式生效，在公告期间，如您认为更新的《本来生活网退换货政策》对您更有利，我们同意双方适用新的《本来生活网退换货政策》内容。

版本更新时间：2026年1月1日
版本生效时间：2026年1月8日