1：在退回符合七天无理由退货的商品时，您应保证退回的商品状态为“商品完好”，“商品完好”定义见本政策第三项“商品完好的通用标准”；

2：在办理七天无理由退货时，您还需要符合以下条件：

（1）商品及商品本身的外包装没有损坏，保持出售时的原质原样，不影响二次销售；

（2）商品及配件、附带品或者赠品、发票、发货清单齐全；

（3）如果商品售卖时有赠品，办理退货时，必须同时将赠品退回本来生活，赠品包括但不限于赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式；

（4）成套商品或者礼盒装商品中有部分商品存在质量问题，在办理退货时，必须将整套商品退回。

1：退回商品能够保持原有品质、功能，包括商品本身、配件、商标标识、使用说明书等齐全；

2：商品无受损、受污；

3：商品未被进行未经授权的维修、改动，刮开、破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、防伪标签等；

4：商品无难以恢复原状的外观类使用痕迹、不合理的个人数据使用痕迹；

5：消费者基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用而不影响商品的完好；但如超出查验和确认商品品质、功能需要而使用商品，导致商品价值贬损较大的，视为商品不完好；

6：部分商品因包装特殊性，在适用7天无理由退货时，需要您提供商品原包装，且包装需保持完整，如家电类商品、电子商品等，或其他包装价值较高的，如贵重礼品等；

7：个人护理用品等外包装被一次性密封的，不得拆封，本条款中的“密封”是指，商品外包装被生产厂家加以了封条（签）或整体塑（密）封的包装措施。

1：生鲜类商品（包括但不限于蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等）不适用七天无理由退货规则，仅支持在您签收后2日内（即您收到商品次日零时起48小时内）因质量问题所提出的退货。签收后48小时内，如您发现验货时无法发现的质量问题，请与我们的客服中心联系，并提交相关证明，我们将为您进行售后处理。

2：生鲜类商品（包括但不限于蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等）因其品种有生物学上的偶然变异性以及受季节、气候、生长环境等因素影响，不同批次略有差异属正常现象，因此不属于商品本身的质量问题。

3：本来生活尽最大努力确保网站图片与实物的一致性，但由于生鲜商品（包括但不限于蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等）特殊性，图片及信息仅供参照，商品将以实物为准，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，不属质量问题。

4：由于每个人的审美以及品味不同，生鲜类商品（包括但不限于蔬菜水果、水产海鲜、肉禽蛋奶等）无法以外观、个人口感等主观因素为由提出退货。

1：因本来生活提供商品存在质量问题造成的退换货，您无需承担退换货产生的运费。

2：您个人原因导致的退换货，本来生活将不补偿运费。如双方对运费有异议，我们鼓励协商解决，无法协商一致的，请联系客服解决。

注意：

1.本政策中的退款办理实效仅供参考，具体退款到账时间可能会受银行、支付机构、业务高峰等相关因素影响。

2.如果您需要退货或退款的订单参与了优惠券抵扣、会员折扣、商品折扣或现金抵扣等促销活动，退款金额须扣除退货商品金额分摊的折扣金额。

1、登录“我的本来”选择“我的订单”

2、选择需要申请退换货的订单，并点击【申请售后】按钮

3、选择您需要退换货的订单

4、输入您需退换商品数量，同时上传问题商品照片，并在【问题描述】中填写退换货原因及详细描述问题

5、选择退换货联系人信息

6、确认信息无误后，点击【申请提交】，完成在线自助退换货申请

客服热线：400-917-917（周一至周日8:00-20:00）

注：具体详情请查看客服中心的【本来生活网退换货政策】